Entreprises et organisations : Respectez la confidentialité des données de vos usagers

Respecter la confidentialité de vos clients, de votre personnel et de toutes les autres parties prenantes est essentiel pour inspirer la confiance et améliorer la réputation.

Plusieurs études indiquent que les usagers se disent préoccupés par la façon dont leurs données sont utilisées par les entreprises. En étant ouverts sur la façon dont vous utilisez les données et en respectant la confidentialité, vous pouvez vous démarquer de vos concurrents.

Soyez transparent sur la façon dont vous collectez, utilisez et partagez les informations personnelles des consommateurs. Pensez à la façon dont le consommateur peut s’attendre à ce que ses données soient utilisées. Concevez des paramètres pour protéger leurs informations par défaut. Communiquez clairement et succinctement au public ce que signifie la confidentialité pour votre organisation, ainsi que les mesures que vous prenez pour atteindre et maintenir la confidentialité.

Voici quelques étapes vers la construction d’une culture de respect des données dans votre organisation :

Mener une évaluation

Évaluez vos pratiques de collecte de données. Comprenez les lois sur la confidentialité qui s’appliquent à votre entreprise. Si vous êtes au Cameroun, comprenez la loi

N° 2024/017 du 23 décembre 2024 portant protection des données à caractère personnel au Cameroun. Smart Click Africa vous propose un aperçu de vos obligations et des sanctions que vous encourez.

En plus des réglementations locales et nationales, consultez les réglementations internationales.

Générez et suivez des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles des individus contre tout accès non autorisé.

• Assurez-vous que les données personnelles que vous collectez sont traitées de manière équitable et collectées uniquement à des fins pertinentes et légitimes.
• N’oubliez pas de maintenir la surveillance des partenaires et des fournisseurs également – si une autre organisation fournit des services en votre nom, vous êtes également responsable de la façon dont ils collectent et utilisent les informations personnelles de vos consommateurs.

Adopter un cadre de confidentialité

Recherchez comment un cadre de confidentialité peut fonctionner pour vous. Un cadre de confidentialité peut vous aider à gérer les risques et à créer une culture de confidentialité dans votre organisation. C’est une façon d’intégrer la confidentialité dans les fondations de votre organisation. Commencez par consulter les cadres suivants:

• Cadre de confidentialité du NIST
• Cadre de gestion de la confidentialité de l’AICPA
• ISO/IEC 27701 – Norme internationale pour la gestion des informations de confidentialité

ÉDUQUER LES EMPLOYÉS

Le rôle essentiel des employés dans la protection des données

Vos employés sont la première ligne de défense pour protéger toutes les données que votre organisation collecte. Il est crucial de créer une culture de confidentialité au sein de votre entreprise en éduquant vos employés sur leurs obligations et celles de votre organisation en matière de protection des informations personnelles.

Points clés pour la mise en place d’une culture de confidentialité:

1. Mettre en place une politique de confidentialité et s’assurer de sa diffusion:
   • Élaborez une politique de confidentialité claire et complète qui détaille les types de données collectées, leur utilisation, leur stockage, et les droits des individus sur leurs données.
   • Assurez-vous que chaque employé a accès à cette politique, qu’elle soit disponible sur l’intranet de l’entreprise, dans un manuel de l’employé, ou affichée dans des lieux communs.
   • Organisez des sessions de formation pour expliquer la politique et répondre aux questions des employés.
2. Intégrer la culture de confidentialité dès l’intégration des nouveaux employés:
   • Sensibilisez les nouveaux employés à l’importance de la confidentialité des données dès leur arrivée dans l’entreprise.
   • Incluez un module de formation sur la politique de confidentialité et les procédures de sécurité des données dans le processus d’intégration.
   • Mettez l’accent sur le rôle de chaque employé dans la protection des données et sur les conséquences potentielles d’une violation de la confidentialité.
3. Impliquer activement les employés dans la démarche de confidentialité:
   • Organisez des ateliers ou des discussions pour encourager les employés à réfléchir à l’application de la confidentialité et de la sécurité des données dans leur travail quotidien.
   • Posez des questions ouvertes telles que : « Comment la confidentialité des données s’applique-t-elle à vos tâches quotidiennes ? » ou « Quels sont les risques pour la sécurité des données dans votre service ? »
   • Encouragez les employés à partager leurs préoccupations et leurs suggestions en matière de confidentialité et de sécurité.
   • Soulignez que de bonnes pratiques de sécurité et de confidentialité à la maison (par exemple, utiliser des mots de passe forts, mettre à jour les logiciels) se traduiront par de meilleures pratiques au travail.
4. Rappeler régulièrement aux employés de mettre à jour leurs paramètres de confidentialité:
   • Envoyez des rappels réguliers (par exemple, des e-mails, des notifications) encourageant les employés à vérifier et à mettre à jour leurs paramètres de confidentialité et de sécurité sur leurs comptes professionnels et personnels.
   • Fournissez des instructions claires et simples sur la façon de modifier les paramètres de confidentialité sur les différents systèmes et plateformes utilisés par l’entreprise.
   • Mettez en évidence l’importance de maintenir les logiciels à jour pour bénéficier des dernières corrections de sécurité.

Importance de cette démarche:

• Renforcer la confiance des clients et des partenaires en démontrant l’engagement de l’entreprise envers la protection des données.
• Réduire les risques de violations de données et les coûts associés (financiers, réputationnels, juridiques).
• Améliorer la conformité aux réglementations en matière de protection des données (par exemple, RGPD).
• Créer un environnement de travail Responsable où la confidentialité et la sécurité des données sont valorisées.

En résumé, la sensibilisation et l’éducation des employés sont des éléments clés pour établir une culture de confidentialité solide et efficace au sein de votre organisation.

N’hésitez pas à poser d’autres questions ou à demander des précisions sur certains aspects.

Smart Click Africa et National Cybersecurity Alliance